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Política de Privacidad

El tratamiento responsable de los datos personales de cada jugador forma parte de los principios operativos centrales de Granawin casino. Este documento explica de forma transparente qué información se recoge al usar los servicios de la plataforma, con qué propósito se utiliza, durante cuánto tiempo se conserva y qué derechos tiene el usuario para controlar sus propios datos. Granawin es operado por TechSolutions Group N.V., empresa registrada en Curaçao con dirección en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, bajo licencia del Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/590/0758) y de la Kahnawake Gaming Commission. Los servicios de soporte administrativo y facturación son gestionados por TechSolutions (CY) Group Limited, con número de registro HE 377018, con domicilio en Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Chipre.

El acceso y uso continuado de los servicios de casino granawin implica la aceptación íntegra de las prácticas descritas en este documento. La plataforma adhiere a los estándares de protección de datos exigidos por sus jurisdicciones de licencia y aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al nivel de riesgo asociado al tratamiento de cada categoría de información personal.

Qué Información Recopila Granawin

La recopilación de datos ocurre en distintos momentos de la relación entre la plataforma y el usuario. Cada categoría de dato tiene un propósito definido y no se recopila información que vaya más allá de lo necesario para cumplir esas finalidades.

Al completar el registro, la plataforma solicita la siguiente información básica:

• Nombre completo y apellido
• Fecha de nacimiento para verificar la mayoría de edad
• Dirección de correo electrónico como identificador principal de cuenta
• País y domicilio de residencia
• Moneda seleccionada para operar la cuenta
• Contraseña creada por el usuario

Durante el uso habitual de la plataforma y en el proceso de verificación de identidad, se pueden recopilar datos adicionales:

• Documentos de identidad oficiales (DNI, pasaporte o licencia de conducir) para el proceso KYC
• Comprobante de domicilio para confirmar la dirección declarada
• Historial de apuestas deportivas y actividad en el casino
• Registros de transacciones financieras: depósitos, retiros y métodos utilizados
• Información técnica del dispositivo: dirección IP, sistema operativo, navegador y datos de sesión
• Cookies y tecnologías de seguimiento de sesión

La tabla siguiente sintetiza las categorías de datos y sus finalidades:

Finalidades del Tratamiento de Datos

Granawin utiliza los datos recopilados exclusivamente para los propósitos vinculados a la prestación de sus servicios y al cumplimiento de sus obligaciones regulatorias. Ningún dato personal se vende a terceros con fines publicitarios sin el consentimiento expreso y documentado del titular.

Las finalidades principales del tratamiento son las siguientes:

1. Verificar que cada usuario cumple con los requisitos de elegibilidad, incluyendo la mayoría de edad y la ausencia de autoexclusión activa
2. Procesar de forma segura los depósitos y retiros en pesos argentinos, euros, dólares y criptomonedas
3. Cumplir con los programas de prevención del lavado de activos (AML) y contra el financiamiento del terrorismo (CFT) exigidos por la Curaçao Gaming Authority y la Kahnawake Gaming Commission
4. Garantizar la equidad de los resultados mediante el monitoreo de los sistemas de RNG certificados por iTech Labs
5. Personalizar la experiencia del jugador en función de su historial de actividad y preferencias declaradas
6. Comunicar actualizaciones relevantes sobre la cuenta, cambios en los términos y nuevas promociones cuando el usuario haya dado su consentimiento para recibirlas
7. Atender solicitudes de soporte y gestionar disputas de manera documentada y trazable

Los proveedores de servicios externos que actúan como encargados del tratamiento —procesadores de pagos, empresas de verificación de identidad y estudios de software de juego— están vinculados por acuerdos contractuales que les exigen aplicar los mismos estándares de protección de datos que la propia plataforma.

Medidas de Seguridad y Períodos de Conservación

Granawin aplica un conjunto de medidas técnicas que protegen los datos en tránsito y en reposo. El cifrado TLS 1.3 y la protección Cloudflare garantizan la confidencialidad de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma. El cifrado SSL de 256 bits protege el acceso al panel de cuenta y a todas las operaciones de la caja. Los accesos internos a datos sensibles están restringidos al personal autorizado según el principio de necesidad de conocimiento.

Los períodos de conservación de datos se determinan en función de las obligaciones legales aplicables y de la naturaleza de cada categoría:

Una vez cumplido el período de retención obligatorio, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizán para que no puedan asociarse a ningún usuario identificable.

Derechos del Usuario sobre sus Datos

Cada jugador registrado en Granawin cuenta con un conjunto de derechos sobre sus datos personales que puede ejercer en cualquier momento mediante solicitud formal al equipo de soporte. Los derechos reconocidos incluyen:

• Acceso: obtener una copia de todos los datos personales almacenados por la plataforma
• Rectificación: corregir cualquier dato incorrecto, desactualizado o incompleto en el perfil
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, respetando los plazos de retención obligatoria
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro operador
• Oposición: rechazar el uso de los datos para finalidades concretas como el envío de comunicaciones comerciales
• Limitación del tratamiento: restringir el procesamiento en situaciones específicas previstas en la normativa aplicable

Las solicitudes relacionadas con estos derechos se atienden mediante el chat en vivo disponible las 24 horas en la plataforma o por correo electrónico a través del canal oficial publicado en el sitio. El plazo habitual de respuesta es de hasta 30 días corridos desde la recepción de la solicitud completa.

Política de Cookies

Granawin emplea cookies y tecnologías de rastreo similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, recordar las preferencias del usuario y analizar el comportamiento de navegación con el objetivo de mejorar continuamente la plataforma. Las cookies se clasifican en tres tipos:

• Cookies técnicas o esenciales: imprescindibles para mantener la sesión activa, gestionar la autenticación y garantizar la seguridad del acceso
• Cookies analíticas: recogen datos anónimos sobre el uso de la plataforma para identificar áreas de mejora sin asociar la información a ningún usuario concreto
• Cookies de personalización: almacenan preferencias como el idioma seleccionado, la moneda de la cuenta y la configuración de visualización del lobby

El usuario puede ajustar o revocar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Desactivar las cookies esenciales puede afectar funcionalidades básicas como el mantenimiento de la sesión de inicio de sesión.

Actualizaciones de esta Política

Granawin puede modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios en la normativa aplicable, en los servicios ofrecidos o en las prácticas internas de gestión de datos. Cualquier modificación relevante se comunicará a los usuarios registrados mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico con un plazo de antelación razonable. Continuar usando los servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios equivale a aceptar las condiciones actualizadas.